Меню

Стандарт качества кто регулирует



Основные законодательные акты, регулирующие отношения в области качества продукции и конкурентоспособности

Рубрика: Экономика и управление

Дата публикации: 22.01.2014 2014-01-22

Статья просмотрена: 10366 раз

Библиографическое описание:

Шацких, Е. А. Основные законодательные акты, регулирующие отношения в области качества продукции и конкурентоспособности / Е. А. Шацких. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2014. — № 2 (61). — С. 571-573. — URL: https://moluch.ru/archive/61/9041/ (дата обращения: 11.11.2020).

В данной статье рассматриваются основные законодательные акты, которые обеспечивают качество продукции, а также ее конкурентоспособность.

Ключевые слова:закон, качество, конкурентоспособность.

Нормативно-правовое регулирование в области качества продукции осуществляется на всех уровнях власти. Согласно Конституции РФ высшим органом, регулирующим основные направления внутренней политики государства, в том числе и нормативно-правовое регулирование качества продукции является Государство, во главе которого стоит Президент. Эти вопросы также возложены и на исполнительную власть РФ — Правительство РФ [1].

К органам отраслевой компетенции в сфере управления качеством продукции относятся Министерства. Например, в области качества металлургии — Министерство промышленности.

Государственное регулирование качества продукции осуществляется через законодательные и нормативные акты о качестве продукции, указы и постановления, как Правительства РФ, так и самого Президента страны.

Гражданский кодекс также регулирует отношения в области качества продукции. Так, в нем регламентируются: качество товара, гарантия качества товара, проверка качества товара, последствия передачи товара ненадлежащего нормативным документам качества [2].

В кодексе РФ «Об административных правонарушениях» (ст. 146, 147, 149, 157 и др.) также предусмотрена ответственность за нарушение правил торговли и общественного питания, также за нарушение правил обслуживания потребителей и заказчиков.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения потребителя и производителя или продавца продукции. Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды [3].

Закон «О защите прав потребителей» значительно усилил социальные гарантии гражданина, значительно повысил ответственность производителей и продавцов, что в свою очередь способствует повышению качества продукции и услуг, а также повышает конкурентоспособность, дает толчок к социально-экономическому развитию страны.

Закон предусмотрел механизм защиты потребителей, права которых были нарушены при продаже товаров несоответствующего и ненадлежащего качества, либо при выполнении работ или при оказании услуг несоответствующих нормам.

В настоящее время основным законом в области технического регулирования, сертификации и стандартизации является Федеральный Закон «О техническом регулировании».

Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие при: разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации; также определяет права и обязанности участников, регулируемых настоящим Федеральным законом отношений [4].

Нормы технического регламента носят обязательные для исполнения требования к продукции. Они принимаются с целью защиты жизни и здоровья потребителей, защиты окружающей среды. Техническое регулирование предполагает установление единых правил предъявления требований к продукции, независимость органов по сертификации от производителей и потребителей, однозначность и единственность системы и правил аккредитации, а также методов испытаний и измерений при определении соответствия продукции.

Техническое регулирование осуществляется в соответствии с принципами: применения единых правил к продукции, аккредитации, методов исследований независимости, недопустимости ограничения конкуренции и совмещения полномочий.

Целью принятия технических регламентов является защита, как жизни, так и здоровья граждан, а также имущества физических и юридических лиц, государственного и муниципального имущества; охрана окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений.

Ключевыми целями стандартизации являются: повышение качества продукции, защита интересов, как государства, так и потребителя, улучшение экономических показателей производства, обеспечение конкурентоспособности.

Осуществляет государственное управление стандартизацией в Российской Федерации — Национальный орган Российской Федерации по стандартизации, основными задачами которого являются:

— координация деятельности государственных органов управления в сфере стандартизации, метрологии и сертификации;

— создание условий для взаимодействия с органами государственной власти субъектов Федерации;

— установление общих организационно-технических правил проведения работ по стандартизации;

— выполнение государственного контроля и надзора за соблюдением обязательных требований государственных стандартов;

— установление правил применения международных стандартов, норм и рекомендаций по стандартизации на территории России.

В целях упрощения взаимодействия с зарубежными партнерами Российская Федерация адаптирует национальную систему стандартов качества требованиям мировых стандартов. Так российский стандарт ГОСТ Р 9000:2008 соответствует международному стандарту ISO 9000:2008. В настоящее время практически все российские ГОСТы соответствуют стандартам ISO. А российские компании все чаще внедряют системы менеджмента качества по стандартам ISO для мониторинга и совершенствования бизнес-процессов.

Федеральный Закон «Об обеспечении единства измерений» регулирует отношения государственных органов управления России с юридическими и физическими лицами по вопросам изготовления, выпуска, эксплуатации, ремонта, продажи и импорта средств измерений. Закон защищает потребителя от последствий недостоверных результатов измерений [5].

Таким образом, к основным законодательным актам, регулирующим отношения в области качества продукции и конкурентоспособности, относятся:

— Гражданский кодекс РФ;

— Кодекс РФ «Об административных правонарушениях»;

— Федеральный Закон «О защите прав потребителей»;

— Федеральный Закон «О техническом регулировании»;

— Федеральный Закон «Об обеспечении единства измерений».

1. Конституция Российской Федерации. — М.: Эксмо, 2013. — 80 с.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. — М.: Эксмо, 2013. — 736 с.

3. Федеральный закон «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 № 2000–1-ФЗ) // Консультант Плюс, 2012

4. Федеральный закон «О техническом регулировании»» (в ред. Федеральных законов от 27.12.2002) // Собрание законодательства Российской Федерации, 2002.

5. Федеральный закон «Об обеспечении единства измерений» (от 26.06.2008 № 102-ФЗ) // Собрание законодательства Российской Федерации, 2008

Источник

Стандарты качества = стандарты ведения бизнеса

Аксиома: чтобы выжить на рынке, нужно быть конкурентоспособным предприятием. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями: уровнем качества производимых товаров (услуг) и уровнем цены. Качество — это авторитет предприятия, увеличение прибыли и процветание. Поэтому работа по внедрению стандартов качества товаров и сервисов, предоставляемых компанией, является важнейшим видом деятельности для всего персонала, от руководителя до водителя.

Все мы – команда Производственного объединения «ЭкспоТех», взяли за правило, золотое правило, ни в коем случае от стандартов качества предоставляемых сервисов и производимых нами товаров – не отступать. На фоне ежедневной кропотливой работы над поставленными задачами, мы ежедневно сталкиваемся с ситуациями, когда от уровня сервиса некоторых представителей малого и среднего бизнеса, хочется на стену лезть.

Мы тоже не идеальны, поэтому мы работаем над собой постоянно, каждый день. Чтобы быть на одну ступеньку повыше, получше, поближе к клиенту. Мы неустанно ищем новые способы проявления еще большей заботы о наших заказчиках.

Для себя мы вывели формулу благополучия в четырех сферах. Отшлифовали сервис по этим показателям, и наслаждаемся работой на постоянной основе с нашими довольными заказчиками. Главное, постоянно делать работу над ошибками: анализировать их и не допускать повторения в будущем. Итак, требуется поднять до максимальной отметки:

Читайте также:  Регулировка стояночного тормоза митсубиси каризма

— Качество коммуникации. Как общаться с клиентами?

— Качество сервиса (обслуживания). Как выстраивать работу с заказчиком бурового инструмента?

— Качество производства. Как производить качественный буровой инструмент и запчасти?

— Качество логистики. Как доставлять запчасти и инструмент заказчикам?

Изъясняться по всем пунктам будем просто. Итак:

  • Стандарты качества коммуникаций. Как общаться с клиентами?

Мы также являемся для кого-то покупателями. Отсутствие возможности получить ответы на запрос крайне раздражает. Да что там, ответы. Порой менеджер не отвечает на наши звонки. Сильно возмущает автоответчик, который приходится слушаешь по десять раз на день, или ты дозвонился, но твой менеджер «занят, оставьте телефон – он Вам перезвонит». В надежде получить заветный «звонок менеджера», можно прожить несколько рабочих дней подряд. Еще вариант: человек, который звонит с запросом на какую-либо продукцию, отвечает на наш логичный вопрос: «Вам зачем знать, как меня зовут и из какой я компании?»

Обсудим следующую прореху: потеря времени клиента.

Отправленная на электронную почту заявка порой остается без ответа большую часть рабочей недели. Конечно, мы звоним и напоминаем о себе. Но это мы. А как же быть с другими потенциальными хорошими заказчиками и их заказами? Мы искренне завидуем таким компаниям, которые могут себе позволить разбрасываться клиентами. Видимо, у них дела идут очень хорошо.

Немного о профессионализме. Интернет и, пожалуй, все учебные центры России, переполнены предложениями курсов повышения квалификации по технике продаж. В конце концов, дорогие менеджеры, сделайте себе подарок на новый 2018 год! Пройдите хотя бы одни такие курсы! Недопустимо отправляться в далекое плавание по каталогу компании, в которой трудитесь, в ситуации, когда клиент задает дополнительные вопросы о продукте или хочет разобраться в деталях. Вы же сами звоните клиенту с предложением о покупке! Незнание продукта, который продаешь — очень досадно, когда рыбка была вот-вот.

Позволим себе поделиться с вами стандартами коммуникаций, которые мы вывели и закрепили, как базовые в работе с заказчиком:

  • Обязательно брать трубку после третьего звонка.
  • Обязательно отвечать на пропущенный звонок в течении пяти минут.
  • Обязательно отвечать на входящее письмо в течении 15 минут.
  • Никогда, ни при каких обстоятельствах не вредить репутации компании агрессивным общением с партнерами и клиентами компании.
  • Независимо от того, какой клиент позвонил – он имеет право на полноценную консультацию. Даже если он ничего не купит и менеджер это знает.
  • После получения заявки выставить счет в течении 1 часа.

Переходим ко второй части нашего повествования — к сервису!

  • Стандарты качества обслуживания. Как выстраивать работу с заказчиками бурового инструмента?

Коллеги, все вокруг прекрасно понимают, что вы не отель в Дубай, поэтому и красных ковровых дорожек не просим. Мы все производственники. Труд наш непростой, условия работы скромны и необременительны. Тем проще, на наш взгляд, «вести» клиента: пошагово доносить нужную ему информацию и соблюдать ТЗ и сроки.

Многие наши покупатели знакомы с работой некоторых наших конкурентов. Главное – заплати. А потом дозванивайся не один раз и узнавай, когда твой заказ будет отгружен. Какая-то лотерея: сидит заказчик и гадает, получит оплаченный товар или нет? В срок или с задержкой?

Команда ПО «ЭкспоТех» приняла ряд стандартов, которые мы жестко соблюдаем. Не станем раскрывать все карты, так как, к счастью, а может и к сожалению, — это наши конкурентные преимущества.

Но основу обозначим:

— срочная отгрузка – 24 часа;

— стандартная отгрузка – 5 календарных дней.

Вся наша работа основана на том, чтобы быть в любых мелочах максимально полезными клиенту. И в этом смысле – чем больше и чаще вы нас «используете» — тем более мы счастливы. Используйте нас, наздоровье, обращайтесь к нам почаще. Мы всегда рядом и постоянно совершенствуемся.

  • Стандарты качества производства. Как производить качественный буровой инструмент и запчасти?

Наши стандарты производства регламентируются ТУ (техническими условиями) ТУ 4832-052-00239853-2015. Имеем ТУ как на производство бурового оборудования, так и на запчасти. Технические требования, правила приёмки готовой продукции и контроля, стандарты транспортировки и хранения, инструкции по эксплуатации.

В качестве и сроках производства главное, на наш взгляд, ориентироваться на стратегию компании. Это правило очень помогает в ситуациях, когда необходимо быстро определить, у кого какая стратегия на рынке, например, когда проходит тендер.

Каждая из стратегий имеет право на жизнь.

Наша стратегия – развитие компании, развитие её узнаваемости на рынке, работа над репутацией бренда «ЭкспоТех», над стандартами и их непоколебимостью. Мы делаем ставку на долгосрочное развитие нашего бизнеса. Мы для этого пришли на рынок. Именно поэтому мы не будем бороться за поставку, когда понимаем, что не сможем обеспечить ту планку качества продукции, которую сами себе ставим в первую очередь. Нет, нет и нет. Мы уверены и точно знаем, что наш путь – правильный. Мы не будем делать «на потребу» — то есть идти против своих принципов, лишь бы взять тендер.

Поэтому наша продукция сертифицирована и на всю продукцию (кроме расходных материалов – резцы, резцедержатели) даётся гарантия, которая прописана в техническом паспорте. Даже не все заводы дают подобные документов и сервисы! Мы даём. И мы всегда отвечаем по взятым на себя обязательствам.. Это наш стандарт производства и наш стандарт сервиса.

Пример из жизни. Производственное предприятие поставило для себя план по росту прибыли. Хорошая цель. Одним из операционных действий стала установка собственного оборудования для производства рукавов РВД. Все комплектующие китайского производства. Пошли первые поставки. Компания выигрывает ценой и берет бОльшую долю рынка в этом сегменте товара. Хорошо? Отлично! Компания комплексно продумала свои выгоды. Это пример построения краткосрочной стратегии.

Теперь перейдем на сторону Клиента. Закуплена большая партия РВД для всего парка бурильных машин компании. Наступает настоящая сибирская зима и китайские комплектующие «подводят» своих поставщиков почти сразу же. Машины стоят, работать невозможно, Клиент не имеет большого запаса РВД, так как рассчитывал на новые рукава. Простой. Убытки. Будет ли клиент работать с данным поставщиком вдолгую? На наш взгляд, ответ очевиден.

Наш принцип – при рассмотрении стандартов качества в производстве – сначала думай о заказчике! Думай о нём так, как будто это бы ты был клиентом!

Заключительный немаловажный показатель – доставка товара.

  • Стандарты качества в логистике. Как доставлять запчасти и инструмент заказчикам?

Поговорим об удобстве для клиента способа и формата доставки, о сроках и упаковке.

Читайте также:  Как отрегулировать зажигание на вихрь 30 электрон

Мы сами нередко получали продукцию от своих поставщиков в размокших коробках из-под продуктов, мешках из-под муки, без маркировки. Крайне неприятное ощущение, скажем мы вам.

Для нас всегда важно обеспечить сохранность груза и по количеству и по качеству. Это наша обязанность — упаковать груз так, чтобы он не пришел в негодность за период доставки. Наша обязанность промаркировать его так, чтобы кладовщику или механику не пришлось угадывать, что это и кто поставил.

Также наша обязанность дать клиенту на рассмотрение все возможные варианты максимально быстрой доставки. Для нас доставка в отдаленные регионы должна быть не более 14 календарных дней. Поэтому мы и предлагаем клиентам варианты по транспортным компаниям, исходя их этих условий. Если клиент сам желает поменять условия и согласен в связи с этим на более длительные сроки доставки – конечно мы сделаем так, как нужно нашему покупателю.

И самый главный стандарт качества. Необходимо прислушиваться к клиенту, тогда он обязательно назовет качество вашего продукта и сервиса самым-самым.

Источник

Стандарты, обеспечивающие качество продукции

Стандарты данного направления можно представить в следующих группах:

· стандарты технической подготовки производства (системы 2., 3., 14., 15.);

· стандарты, обеспечивающие качество на стадии эксплуатации;

· стандарты на системы качества;

· стандарты, определяющие требования к отдельным свойствам продукции (системы 4., 27., 29.).

Система стандартов технической подготовки производства. Основой технической подготовки производства изделий машиностроения и приборостроения является конструкторская и технологическая подготовка. В совокупности с НИР она составляет этап создания изделия, на котором формируется качество продукции. На данном этапе должно обеспечиваться также рациональное сочетание интересов заказчика, разработчика, изготовителя и потребителя.

Главной задачей этого этапа является создание изделия высокого технического уровня при одновременном сокращении цикла и снижении трудоемкости процессов разработки и освоения новой техники, повышении гибкости производства.

На создание продукции высокой эффективности направлены комплексы стандартов, прежде всего межгосударственных: Система разработки и постановки продукции на производство (СРПП); Единая система конструкторской документации (ЕСКД); Единая система технологической документации (ЕСТД); Система автоматизированного проектирования (САПР).

Единая система конструкторской документации (ЕСКД) устанавливает для всех предприятий (организаций) страны единые правила разработки, выполнения, оформления и обращения конструкторской документации. В стандартах ЕСКД сохранена преемственность положений стандартов системы чертежного хозяйства и обеспечена согласованность с рекомендациями ИСО и МЭК.

Основные задачи ЕСКД:

· повышение производительности труда конструкторов;

· улучшение качества чертежной документации;

· взаимообмен конструкторской документацией между организациями и предприятиями без переоформления;

· углубление унификации при разработке проектов промышленных изделий;

· упрощение форм конструкторских документов, графических изображений, внесение в них изменений;

· механизация и автоматизация обработки технических документов и содержащейся в них информации;

· эффективное хранение, дублирование, учет документации, сокращение объемов;

· ускорение оборота документов;

· улучшение условий эксплуатации и ремонта технических устройств.

Весь комплекс стандартов системы ЕСКД (более 160) разделяют на следующие классификационные группы:

0 – Общие положения (ГОСТ 2.001 – 2.004);

1 – Основные положения (ГОСТ 2.101 – 2.125);

2 – Обозначения изделий и документов (ГОСТ 2.201);

3 – Общие правила выполнения чертежей (ГОСТ 2.301 – 2.321);

4 – Правила выполнения чертежей различных изделий (ГОСТ 2.401 – 2.428);

5 – Правила учета и обращения документации (ГОСТ 2.501 – 2.503);

6 – Правила выполнения эксплуатационной и ремонтной документации (ГОСТ 2.601 – 2.608);

7 – Правила выполнения схем и обозначения условно-графические (ГОСТ 2.701 – 711, 2.721 – 2.770, 2.780 — 797);

8 – Правила выполнения горно-графической документации (ГОСТ 2.801 – 2.804, 2.850 – 2.857);

9 – прочие стандарты.

ЕСКД стала универсальной системой, позволяющей осуществлять широкий обмен технической документацией с зарубежными странами, выходить на международный рынок с продажей товаров, лицензий, организовывать совместные с зарубежными фирмами предприятия по изготовлению конечного продукта.

Развитие компьютерной графики, систем автоматического проектирования и производства изделий ставят перед разработчиками ЕСКД задачи по отражению современных требований на выполнение, оформление и обращение «безбумажной» конструкторской документации.

Единая система технологической документации (ЕСТД) предназначена для установления во всех организациях и на всех предприятиях единых взаимосвязанных правил, норм и положений выполнения, оформления, комплектации и обращения, унификации и стандартизации технологической продукции.

Внедрение ЕСТД позволяет:

· сократить объем разрабатываемой технологической документации;

· повысить производительность труда технологов;

· упорядочить номенклатуру и содержание форм документации общего назначения (карты технологического процесса, спецификации);

· установить правила оформления технологических процессов (формы документации), внесения и оформления изменений;

· установить правила учета и анализа применяемости технологической оснастки, деталей, узлов и материалов;

· эффективно внедрить типовые технологические процессы;

· создать первичную информационную базу для автоматизированной системы управления предприятия и отрасли.

Весь комплекс стандартов ЕСТД (свыше 40 ГОСТов) разделяется на следующие классификационные группы:

0 – Общие положения (ГОСТ 3.1001);

1 – Основополагающие стандарты (ГОСТ 3.1102 – 3.1130);

2 – Классификация и обозначение технологических документов (ГОСТ 3.1201);

3 – Учет применяемости деталей и сборных единиц в изделиях;

4 – Основное производство. Формы технологических документов и правила их оформления на процессы, специализированные по видам работ (ГОСТ 3.1401 – 3.1409, 3.1412 – 3.1428);

5 – Основное производство. Формы технологических документов и правила их оформления на испытания и контроль (ГОСТ 3.1502 – 3.1507);

6 – Вспомогательное производство. Формы технологических документов (ГОСТ 3.1603);

7 – Правила заполнения технологических документов (ГОСТ 3.1702 – 3.1707).

Система разработки и постановки продукции на производство (СРПП).

Главной целью системы СРПП является обеспечение выпуска качественной продукции. Она распространяется на продукцию всех отраслей промышленности за исключением военной.

Основное назначение СРПП состоит в установлении организационно-технических принципов и порядка проведения работ, направленных на решение следующих задач:

· обеспечение разработки и производства новой продукции высокого качества, которая могла бы быть конкурентоспособной;

· сокращение сроков и затрат на разработку, производство, эксплуатацию и ремонт продукции;

· обеспечение стабильности показателей качества выпускаемой продукции;

· своевременное обновление устаревшей продукции;

· повышение ответственности исполнителей работ за качество разработки, изготовления и обеспечение эксплуатации и ремонта продукции.

Объектами стандартизации СРПП являются:

· порядок проведения работ в процессе жизненного цикла продукции;

· правила проведения и оформления решений по их результатам;

· функции участников работ;

· общие требования к продукции, предъявляемые на каждой стадии жизненного цикла.

Стандарты СРПП могут быть государственными, межгосударственными, отраслевыми и предприятий.

Разработка и постановка продукции на производство предусматривает разработку технического задания (ТЗ), чертежной и другой нормативно-технической документации, изготовление и испытание образцов продукции, приемку результатов разработки, технологическую подготовку и освоение производства. В разделах стандарта четко регламентируются функции разработчика, заказчика (потребителя), изготовителя продукции.

Классификационные группы СРПП:

0 – Общие положения (Общие (основные) положения СРПП по всей продукции и на определенные группы продукции межотраслевого назначения, а также термины и определения);

Читайте также:  Приток воздуха в квартиру регулировка

1 – Научно-исследовательские работы (НИР) (Порядок проведения научных исследований, непосредственно предшествующих разработке продукции);

2 – Опытно-конструкторские (ОКР) и опытно-технологические работы (ОТР) (Требования к опытно-конструкторским (ОКР) и опытно-технологическим (ОТР) работам);

3 – Производство (Требования к постановке продукции на производство и изготовлению продукции единичного, серийного и массового производства);

4 – Поставка (обращение и реализация) (Требования по обращению и реализации продукции, проведению работ при ее передаче заказчику (основному потребителю));

5 – Эксплуатация (требования по порядку введения продукции в эксплуатацию и снятию ее с эксплуатации);

6 – Ремонт (Требования к порядку проведения ремонта изделий с учетом условий подготовки и освоения ремонтного производства и контроля качества отремонтированных изделий);

7 – Обеспечение эксплуатации и ремонта промышленностью (Требования к обеспечению эксплуатации и ремонта изделий промышленностью, в том числе изготовление запасных частей к изделиям, находящимся в эксплуатации);

8 – Снятие с производства (Требования к снятию продукции с производства);

9 – Прочие стандарты (Стандарты, не обладающие квалификационными признаками других групп).

Конечный результат подготовки производства подтверждается проведением квалификационных испытаний образцов первой промышленной партии. При положительных результатах этого испытания освоение данного изделия считается завершенным, а продукция может поставляться заказчику.

Единая система программных документов (ЕСПД)

Система ЕСПД устанавливает правила разработки, оформления и обращения программ и программной документации.

Единые требования обеспечивают:

· унификацию программных изделий для взаимного обмена программами и применения ранее разработанных программ в новых разработках;

· снижение трудоемкости и повышения эффективности разработки, сопровождения, изготовления и эксплуатации программных изделий;

· автоматизацию изготовления и хранения программной документации.

В состав ЕСПД входят следующие классификационные группы:

0 – Общие положения;

1 – Основополагающие стандарты;

2 – Правила выполнения документации разработки;

3 – Правила выполнения документации изготовления;

4 – Правила выполнения документации сопровождения;

5 – Правила выполнения эксплуатационной документации;

6 – Правила обращения программной документации;

7, 8 – Резервные группы;

9 – прочие стандарты.

Большое место в этой совокупности стандартов отведено стандартизации технических документов. Эффективность стандартизации обеспечивается за счет исключения затрат на переоформление документов при их передаче на другие предприятия и в организации; упрощения текстовых документов и графических изображений и связанного с этим снижения затрат на подготовку и применение документов; расширения унификации соответственно при конструировании, разработке технологических процессов, подготовке оснастки и т.д.; учета требований средств вычислительной техники, применяемых при изготовлении и обработке документов; повышения качества разработок, отражаемых в технических документах. Например, при использовании ЕСКД производительность труда ИТР возрастает на 25 – 30 %

Конструкторская и технологическая документация — это интеллектуальная документация. Не случайно, что на ее долю (по оценкам специалистов) приходится от 30 до 50 % стоимости промышленного предприятия.

Важным направлением в развитии систем технической подготовки производства является Система автоматизированного проектирования (САПР), которая позволяет резко сократить время конструирования новых моделей.

Велика роль системы СРПП в формировании качества продукции на стадиях проектирования и начальных этапах производства продукции. Роль проектирования в обеспечении качества продукции видна из данных Европейской организации по качеству: при оценке причин отказов действует правило «70-20-10», согласно которому 70 % отказов происходят из-за недостатков проектирования, 20 % – из-за некачественного изготовления и 10 % – из-за нарушения правил эксплуатации. В стандартах СРПП регламентирован порядок работы на двух этапах технической подготовки:

· при разработке продукции — процессов создания образцов и технической документации, необходимых для организации промышленного производства;

· постановке продукции на производство — совокупности мероприятий по организации промышленного производства.

В составе системы есть ГОСТ 15.009 на непродовольственные товары, распространяющийся на товары хозяйственного и культурно-бытового назначения. В соответствии с рекомендациями этого стандарта опытные образцы продукции следует подвергать комплексной оценке потребительских свойств и приемочным испытаниям, в первую очередь на безопасность. Разработчик товара должен подготовить документ, определяющий требования к качеству: стандарт, технические условия (ТУ), техническое описание (ТО). В приложении к стандарту излагаются требования к ТО и образцам-эталонам. Образец-эталон предназначен для сравнения с ним массовой (серийной) продукции, в первую очередь по художественно-эстетическим показателям.

Стандарты, обеспечивающие качество продукции на стадии эксплуатации. В эту группу входят стандарты на эксплуатационные документы (ЭД) — руководства по эксплуатации, паспорта, этикетки. Рядовому потребителю они известны как товаросопроводительные документы. Основополагающим стандартом является ГОСТ 2.601-95 «ЕСКД. Эксплуатационные документы». В нем определяются требования к структуре и содержанию ЭД на изделия сложной техники. В частности, стандарт обязывает изготовителей выделять в ЭД раздел «Указания по технике безопасности», а в самом разделе акцентировать внимание пользователей на выполнение отдельных правил эксплуатации за счет предостерегающих указаний типа «Запрещается!», «Помните!». Чем грамотнее составлен ЭД, тем эффективнее потребитель подключается к управлению качеством товара, ведь известно, что 20 % случаев преждевременного отказа бытовой техники на этапе эксплуатации связаны с нарушением правил эксплуатации.

В последние годы эта группа стандартов пополнилась отечественными стандартами (25), в которых содержатся требования к форме и содержанию Инструкций по применению потребительских товаров.

Стандарты на системы качества. Требования к системам качества впервые были установлены в 1987 г. в четырех стандартах ИСО серии 9000-ИСО: 9000-9004. В 1994 г. после внесения изменений появилась вторая версия стандартов. Третья версия была принята в 2000 году.

В 2008 г. была утверждена четвертая версия стандартов:

· ИСО 9000:2008 «Системы менеджмента качества». Основные положения и словарь;

· ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества». Требования;

· ИСО 9004:2008 «Системы менеджмента качества». Рекомендации по улучшению деятельности.

Основополагающими являются стандарты ИСО 9001 и 9004, которые в четвертой версии полностью гармонизированы между собой по структуре и содержанию и называются «согласованной парой». При этом в каждом разделе ИСО 9004 в рамке содержится текст соответствующего раздела ИСО 9001. Несмотря на такую согласованность, назначение стандартов различно: ИСО 9001 устанавливает требования к системе менеджмента качества и используется для целей сертификации; ИСО 9004 предоставляет методическую помощь по системе менеджмента качества для улучшения деятельности организации в целом.

Стандарты ИСО 9001 и 9004 запланированы как совместимые со стандартами других систем, в частности, с ИСО 14001 и 14004 соответственно, регламентирующими системы управления охраной окружающей среды.

Требования, содержащиеся в ИСО 9001, являются общими для всех организаций, независимо от их вида, размера и выпускаемой продукции или оказываемой услуги. Там же, где какие-либо требования ИСО 9001 из-за особенностей организации и ее продукции не могут быть применены, их можно исключить. Но следует иметь в виду, что исключать можно только те требования, которые изложены в одном разделе «Процессы жизненного цикла продукции», и только в случае, если они не влияют на способность организации выпускать продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим регламентам.

Дата добавления: 2016-03-15 ; просмотров: 2447 ; ЗАКАЗАТЬ НАПИСАНИЕ РАБОТЫ

Источник